岗位职责：

1、对客户提出产品使用方面的问题，及时进行响应、解答和解决；

2、完成现场技术问题分析，判断现场问题点，帮助客户快速解决现场问题；

3、负责自己所涉及技术范围的建设工作，包括但不限于经验总结、资料整理、新技术学习等内容；

4、验证产品功能是否满足客户使用要求；

5、编写完成客户或者现场人员的技术培训，讲解技术方案和实现路径；

6、对客户返机组织进行维修返修处理；

7、协助编写产品技术服务手册、常见问题手册，提高客户解决问题速度，改善用户体验。

任职要求：

1、踏实好学，积极主动，遇到问题能主动寻找方案，工作不推诿有担当；

2、沟通表达流畅，思路清晰，有较强的客户服务意识、解决问题的能力和团队合作意识；

3、对基本的电气知识有一定的了解，能看懂基本的电路原理图和电气安装图；

4、会使用CAD等设计制图软件及Microsoft Office等办公软件；

5、有中央空调、暖通、智能家居、智能化节能改造、综合能源管理对接经验者优先考虑；

6、有电子类产品或软件、信息技术服务类企业从业经历者优先；

7、根据工作和项目需要，能够适应适度的国内出差；