任职资格：

- 大专及以上学历；

- 具备高端品牌工作经验；

- 具备3年以上汽车行业服务顾问工作经验 ；

- 具备1年以上管理工作经验；

- 具备出色的服务营销知识及客户关系管理知识；

- 具备完备的与售后及服务接待相关的当地政府法律法规知识；

- 具备完备的保险索赔流程及相关规定知识。

工作职责：

- 协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施；

- 分解细化部门计划，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实。

- 监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求；

- 监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策；

- 及时、得体地处理特殊客户投诉 ；

- 亲自管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。

- 日常监督，确保服务顾问能够按照梅赛德斯-奔驰售后服务标准进行交车；

- 执行、监督客户生命周期后续措施，例如提升客户忠诚度的定期关系维持提醒；

- 与市场及客户关系管理部/业务发展中心协调，根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新。

职位福利：午餐、免费停车、绩效奖金、定期体检、节日福利、定期团建、五险一金