1、在前厅工作记事簿上签到并仔细阅读上一班未完成事项。

2、熟练掌握前厅接待与问询的工作程序。

3、负责为宾客办理入住登记手续，耐心回答宾客的询问。

4、维持正确的房态。

5、掌握当天及未来一段时期内的房间供应情况，主动为宾客提供服务，善于用微笑接待宾客，抓住时机推销中心服务项目。

6、为当日预抵的散客和团队预分房间。

7、为进店客人办理入住登记手续并将有关信息输入电脑，保证登记单填写正确、完整。

8、了解当天在酒店举办的各项重要活动和宴会，以便做好针对性服务。

9、为住店客人办理换房手续，通知有关部门并在电脑中修改。

10、做好VIP接待的准备工作。

11、妥善解决客人投诉，帮助处理客人要求和特殊要求。

12、将当日受理的有关资料及表格存档。

13、制作前厅有关统计报表，及时与有关部门沟通情况。

14、管理酒店客用房间钥匙。

15、保持工作区域内的清洁卫生，保持各种工作用表及文件夹摆放整齐、井然有序。

16、与客房部、前台收银、礼宾员等有关部门和分部保持联系，协调合作。

17、晚班按要求完成各种报表。

18、做好当日工作日志，下班时做好交接工作。

19、完成上级交给的其它工作任务。