岗位职责
1、负责与各业务方进行沟通对接，完成业务输入知识运营相关准备工作；
2、负责客服知识库日常更新维护和各渠道的知识刷新，确保知识点更新及时准确；
3、根据业务要求，定期输出分析报告和提供数据分析支持；
4、负责对语料运营优化，并提供解决方案及落地；
5、根据培训对象不同需求，从业务工作中萃取经验与知识，开发设计教学内容与课件材料，评估业务培训质量，持续推动改进培训方案；
6、对大模型在呼叫中心的应用有一定了解，负责大模型badcase的标注和优化分析，促进大模型准确率的提升。
岗位要求：
1、大专或以上学历，2年及以上呼叫中心知识运营、培训管理等相关工作经验；
2、具备良好的沟通表达能力、文本写作能力、逻辑思维能力、数据分析能力等；
3、熟练使用PPT、EXCEL常用办公软件，以及目前常规大模型辅助作业。