职位描述
岗位职责:
1、市场信息管理和问题响应:负责国内事业部售后市场信息的接收、传递、解析、落实、下发和跟踪。对于市场重大问题,需要快速响应,并组织牵头横向拉动相关部门共同前往市场处理。
2、客户投诉处理:负责处理客户投诉,包括编制客诉报告(8D)并传递市场,处理客诉问题投诉单判责,以及定期市场问题复盘工作开展。
3、质量改进和飞行监察:负责推动售后市场二次索赔,追回质量损失,实施飞行监察并确保问题闭环。
4、质量管理和流程改进,制定并执行公司的质量管理计划及流程改进工作,组织和协调各区域、部门对质量问题的攻关与处理工作;按时组织质量改善会议召开。
任职资格:
1、大专及以上学历,电子电器,机械,自动化等相关专业;有1年以上市场事故处理经验可优先考虑;
2、熟悉电动车电器件,结构件,工艺技术和质量标准;
3、掌握QC七大手法和质量管理五大工具,能熟练运用实施熟练使用各种电器检验仪表工具;
4、具备较强的跨部门沟通协调与组织能力,具有团队协作精神,思路清晰,工作认真负责,善于通过细节挖掘问题,较强的口头和书面表达能力;
5、熟练掌握办公软件;
6、抗压能力强,适应加班与出差。
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕