岗位职责:

1、负责医院咨询电话的接听、解释工作。

2、负责医院各网络平台咨询业务的回复、答疑工作。

3、做好来电及网络咨询登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。

4、掌握院内外环境、路线、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。

5、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者定期进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。

任职资格：

1、医学、护理相关专业，大专以上学历。

2、2年以上医疗行业电话、网络咨询师工作经验，学习及抗压能力强，能适应上晚班。

3、较强的沟通协调能力和应变能力，经营意识强。

4、熟练使用常用办公软件，打字速度快。

薪资待遇：5000-10000元/月