岗位职责：
1、制定咨询中心各项工作流程标准，管理咨询中心团队，负责对客服人员进行专业知识的培训。通过专业服务，提升消费者对公司品牌的满意度；

2、制定服务话术，服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度；

3、定期进行服务质量监控校对，保证质检员对监控标准理解的一致性；

4、抽查录音，将出现的问题进行整改、通报，确保服务质量；

5、对于咨询中心各类业务数据进行相应数据分析；

6、负责团队建设，制度各种考核及激励方案，提高员工工作积极性和归属感

任职要求：
1. 本科以上学历，有医学或营养学背景优先。

2. 具有3年以上销售或通信或呼叫中心相关行业服务及咨询管理经验，熟悉行业发展要求和相关政策、规范标准

3. 具有较强的分析问题的能力、书面表达能力以及良好的客户意识。
4. 具有沟通协调能力、培训和管理能力。
5. 具有优秀的客户服务意识，较强的协调沟通能力和亲和力。