客户联系 ：通过电话、邮件、企业微信等多种方式，主动联系从公司线上店铺下单的诊所、药店等客户，确保在客户收货后的 [3] 个工作日内完成首次售后回访，了解客户对产品使用体验的初步反馈，记录客户提出的问题、建议及意见，首次回访客户满意度需达到 [90]% 以上。

问题处理 ：针对客户反馈的产品质量问题、操作疑惑、物流投诉等，及时协调公司内部的技术支持、物流配送、产品研发等部门，为客户提供准确、有效的解决方案，并跟进问题处理进度，确保问题在 [2] 个工作日内得到妥善解决，问题解决率达到 [99]% 以上，如遇复杂问题无法及时解决，需向客户做好沟通解释工作，并定期向客户反馈问题处理进展。

信息收集与分析 ：整理售后回访中收集到的客户信息，包括客户的基本资料、购买产品详情、使用场景、反馈问题类型及频率等，建立客户反馈信息数据库，每月对客户反馈数据进行汇总分析，形成售后回访报告，为公司产品优化、服务改进及市场策略调整提供数据支持，例如通过分析发现某款产品在特定地区或客户群体中频繁出现同一问题，及时反馈给相关部门进行针对性改进。

客户分组 ：根据客户所在地区、诊所 / 药店规模、购买产品种类及金额、合作时长等因素，将客户分为不同层级和类别，如 A 类（大型连锁药店或诊所，购买金额高，合作紧密）、B 类（中型药店或诊所，购买金额中等，有一定合作潜力）、C 类（小型药店或诊所，购买金额较低，合作初期）等，建立客户分组管理档案，详细记录客户信息及分组依据，客户分组准确率达到 95% 以上。

定期维护 ：制定客户维护计划，针对不同分组客户实施差异化的维护策略。对于 A 类客户，每月至少进行一次面对面拜访或线上深度沟通，了解其业务发展需求及对公司产品和服务的新期望，提供个性化的增值服务，如产品培训、市场推广支持等；对于 B 类客户，每季度进行一次重点沟通，推荐适合其业务拓展的新产品或促销活动，邀请其参加公司组织的行业研讨会或培训课程；对于 C 类客户，每月通过企业微信或邮件发送产品资讯、优惠信息等，保持定期联系，客户维护计划执行率达到 90% 以上，通过有效维护，使客户满意度保持在 [95]% 以上，客户流失率控制在 [10]% 以内。

客户升级与降级管理 ：根据客户业务发展变化及与公司合作情况，定期评估客户分组，对符合升级条件的客户（如购买金额增加、合作领域拓展等）及时进行升级调整，享受更高级别的服务和优惠政策；对于合作出现问题或业务萎缩的客户，进行降级处理，并针对性地采取改善措施，争取恢复客户合作级别，客户升级与降级评估准确率达到 90% 以上，每年成功升级客户数量占比达到 [60]% 以上。

新品推荐 ：关注公司新产品研发动态及上市信息，深入学习新品特点、优势及适用场景，向每位客户推荐适合其业务需求的新产品，通过电话、企业微信、邮件等方式向客户详细介绍新品功能、价格、使用方法及市场前景等，根据客户反馈及时调整推荐策略，推动新品在客户群体中的销售占比逐步提升。

报价单更新与推送 ：与公司销售部门及采购部门保持密切沟通，及时获取最新的产品报价信息，每周更新报价单，并通过企业微信或邮件推送给客户，确保客户能够及时了解产品价格变动情况，在推送报价单时，附上简要的价格调整说明及市场趋势分析，帮助客户做出更合理的采购决策，报价单推送及时率达到 100%。

经营诊断与建议 ：结合客户业务数据及市场反馈，每季度为客户提供一次经营诊断服务，分析客户在产品采购、库存管理、销售策略等方面存在的问题及潜在风险，提出针对性的改进建议和解决方案，如优化产品采购结构、合理控制库存水平、调整产品销售价格或促销策略等，通过专业的经营诊断服务，增强客户对公司产品的依赖度和信任度，促进客户复购率提升，客户复购率达到 [60]% 以上，年度销售目标完成率达到 [90]% 以上。

学历要求 ：大专及以上学历，医学、药学、护理学、市场营销、电子商务等相关专业优先考虑，具备一定的医学基础知识或医疗器械行业相关知识，能够更好地理解客户需求及产品特点，为客户提供专业的产品咨询和服务。

专业培训 ：接受过客户服务、销售技巧、沟通技巧等相关培训者优先，掌握基本的客户服务理念和方法，熟悉销售流程和技巧，具备良好的沟通能力和问题解决能力，能够有效提升客户满意度和销售业绩。

行业经验 ：有医疗器械行业客服或销售工作经验者优先，熟悉医疗器械市场特点和客户需求，了解行业相关政策法规，能够快速适应公司业务和产品，为客户提供专业的服务和解决方案，行业经验丰富的人员在客户沟通、问题处理及销售促进等方面更具优势。

办公工具使用 ：熟练使用企业微信、Excel、Word 等办公软件，能够高效地进行客户信息管理、数据统计分析、文档撰写等工作，通过熟练运用办公工具，提高工作效率和工作质量，例如利用 Excel 进行客户数据的整理和分析，为企业决策提供数据支持；利用企业微信进行客户沟通和服务，及时响应客户需求。

学习能力 ：具备较强的学习能力，能够快速学习和掌握公司产品知识、行业动态及市场信息，不断更新自己的知识体系，以适应公司业务发展和客户需求的变化，面对客户提出的各种问题，能够迅速查找资料或咨询专业人士，为客户提供准确、专业的解答，学习能力强的人员在应对新问题和挑战时更具优势。

沟通能力 ：具备良好的沟通能力，包括电话沟通、邮件沟通、面对面沟通等，能够与不同类型的客户建立良好的沟通关系，准确理解客户需求，清晰表达公司产品和服务信息，有效解决客户问题，在沟通中注重倾听客户意见和建议，及时反馈客户信息，提高客户满意度和忠诚度。

客户服务意识 ：具有强烈的客户服务意识，始终以客户为中心，关注客户需求和体验，积极主动地为客户提供优质服务，能够耐心、细致地解答客户问题，及时处理客户投诉和纠纷，不断提升客户满意度和口碑，客户服务意识强的人员在客户维护和销售促进方面更具优势。

团队协作能力 ：具备良好的团队协作精神，能够与公司内部各部门（如销售、技术、物流等）密切配合，共同完成客户服务和销售目标，积极参与团队会议和活动，分享工作经验和客户信息，协助团队成员解决问题，共同提升团队整体业绩，团队协作能力强的人员在跨部门合作和项目推进中更具优势。

工作态度 ：工作认真负责、积极主动，具备高度的责任心和敬业精神，能够严格遵守公司规章制度和工作流程，按时完成各项工作任务，对待客户问题不推诿、不拖延，积极主动地寻找解决方案，确保客户满意度。

抗压能力 ：具备一定的抗压能力，能够适应客服工作的高强度和高压力，面对客户的投诉和质疑时，保持冷静、耐心和专业，积极解决问题，不抱怨、不退缩，在销售旺季或工作繁忙时期，能够保持良好的工作状态，高效完成工作任务。

语言表达能力 ：普通话标准流利，语言表达清晰、准确、得体，具备良好的电话沟通技巧和书面表达能力，能够为客户留下良好的印象，提升公司形象，语言表达能力强的人员在客户沟通和服务中更具优势。

办公环境 ：在公司办公室内工作，配备电脑、电话、打印机等办公设备，办公环境舒适、整洁，具备良好的通风和采光条件，为员工提供良好的工作氛围和工作条件。

工作氛围 ：公司倡导积极向上、团结协作的工作氛围，注重员工的个人发展和团队建设，定期组织团队活动和培训课程，增强员工之间的沟通与交流，提升团队凝聚力和战斗力，员工在工作中能够感受到团队的支持和帮助，激发工作积极性和创造力。

电脑 ：配备高性能的台式电脑或笔记本电脑，满足员工日常办公需求，如客户信息管理、数据统计分析、文档撰写、产品演示等，电脑配置需满足公司软件系统的运行要求，确保工作效率。

电话 ：提供固定电话和企业微信语音通话功能，方便员工与客户进行电话沟通，电话设备需具备良好的通话质量和录音功能，便于记录客户沟通信息和回放沟通内容，提高客户服务质量。

其他设备 ：根据工作需要，配备打印机、复印机、扫描仪等办公设备，方便员工进行文档打印、资料复印和文件扫描等工作，确保工作流程的顺畅和高效。

薪资待遇 ：无责底薪4000元/月，提成3‰，综合收入10000以上。

五险一金

年终奖

培训

员工活动