岗位目标及使命：

协助楼层主管进行本楼层人员管理、商品管理、销售管理、服务管理、现场管理；贯彻、执行公司及楼层的各项管理规章制度，保证本楼层各项工作的正常运转，完成公司下达的各项销售任务。

具体职责内容：

一、现场管理

1、每日巡场，负责检查公共设施、清洁、绿化、保安存在的问题，及商户经营情况，发现问题及时处理，记录在案并向主管汇报；

2、负责对商户经营货物的陈列、经营品种、营业员管理提出建议；

3、协助工程、物业、保洁现场突发事件、卫生状况的处理，跟进处理商铺进场、退场工作，做好手续办理，建立商户维护档案；

4、现场解决商户及顾客投诉，其它应急事件的处理和上报。

二、销售管理

1、落实销售计划，搜集商户/品牌经营数据，整理汇总，分析完成情况及存在问题；

2、各商铺/品牌营业额的统计，结算对账工作；

3、落实市场调研、商圈调研、竞争对手调研，出具调研报告。

三、商户管理

1、负责组织各项意见征询活动，具体落实客户投诉的情况，并针对各种问题提出具体的解决方法及建议；

2、负责商铺所有费用的收缴、统计并根据费用收缴情况作好商户的分析工作；

3、配合企划部做好活动资源的采集。

四、其他工作：吾悦会员后期维护。