岗位职责：
1、协助售后服务经理分管售后服务中心；
2、协助年度售后服务目标的完成；
3、负责售后宝的正常运营、使用、优化
4、负责售后服务中心人员和项目的管理
5、负责主导部门人员的培训
6、负责售后服务手册的编制、修订、更新
7、受理客户投诉，保障客户投诉问题的及时处理及解决；
8、组织建立客户信息档案，确保档案的准确及有效性；
9、负责组织反馈及返修产品的鉴定、分析、处置工作；
10、制定、发布部门回款管理制度，回款项目进度跟进,未回款原因跟进,回款异常申请审核,组织回款工作会议;
11、负责组织开发各大区售后服务、管理监督的运行；
12、树立、维护良好的售后服务品牌形象；
13、组织开展全国性的售后巡检服务活动，宣传品牌专业的售后服务形象，完成经销商销售、项目竣工后的售后服务工作。