工作职责

（1）负责公司天猫、京东、拼多多、抖音等平台的网络客服工作;

（2）通过在线聊天工具在线服务，解答顾客对产品和购买服务的疑问、推销商品、促成订单成交;

（3）处理日常顾客订单售前咨询及售后跟踪服务、投诉等;

（4）负责会员的跟踪服务与关系的维护，维护提升回购买率;

（5）短视频的配合拍摄与剪辑；

（6）完成上级交办的其它工作。

任职要求:

（1）熟悉购物与支付及相关售前售后流程、熟练平台规则、有平台客服经验优先；

（2）性格温和、不急躁，凡事能从客户角度出发考虑，有效处理各种突发事件;

（3）脾气好、有良好的服务意识、沟通表达及谈判能力，有高度责任心，团队合作精神;

（4）良好的文字表达能力沟通能力，工作耐心细致，诚信稳重，学习力强;

（5）熟练使用 office 等办公软件，打字速度60 字/分；

（6）晚上6:00-23:00期间可以倒夜班。