1、负责组织市场调研，及时准确提供市场信息，根据工作进展提出招商方案和报告。
2、负责商场经营状况及消费动态信息的分析、整理，并编写商户经营信息情况分析报告。
3、负责制定顾客服务工作策划及月工作计划。
4、负责商场多种经营及服务策划方案的具体落实工作。
5、负责商户承租期间租金、物业费、能源费及其他相关费用的收缴。
6、负责招商工作的现场接待、洽谈工作以及招商资料的登记、建档、归档、管理、及查询的管理和检查工作。
7、负责《物业管理合同》《租赁合同》的签订与管理检查工作。
8、负责处理突发事件以及顾客投诉，并组织收集商户和顾客意见，编写顾客投诉分析报告。
9、负责商户进场的准备、通知、交接验收工作的管理和监督。
10、负责对商户进行公司各项规章、制度的进场前培训告知工作的管理和检查。
11、负责检查与监督客户服务人员的服务规范及工作情况，确保各项记录的完整、准确，报修及投诉的及时跟踪处理和回访。
12、负责下属岗位人员工作及业务能力的培训及考评。
13、完成上级领导交给的各项工作。