1，熟悉掌握酒店的所有管理系统软件，并带领，培训前厅部所有人员熟练掌握软件。
2. 团队管理：
-负责前厅部（包括前台接待、礼宾、总机、预订等部门）的日常管理和团队建设，包括员工招聘、培训、考核、激励及排班等工作。
- 确保团队成员遵守酒店规章制度，执行服务标准，提升团队凝聚力和工作效率。
2. 客户服务：
- 监督并直接参与提供高质量的客户服务，确保每位客人都能得到热情、专业、高效的服务体验。
- 处理客人投诉和特殊需求，及时解决问题，维护酒店良好声誉。
- 监督客房预订、入住、退房等流程的顺畅进行，确保客人满意度。

3. 运营管理：
- 制定并优化前厅部的工作流程、服务标准和操作规范，提高工作效率和服务质量。
- 管理前厅部的日常运营，包括客房分配、房价控制、预订系统维护、报表制作等。
- 监控前厅区域的清洁、安全及设施设备的完好情况，及时协调相关部门进行维护和改善。
-及时，认真回复线上平台每个客人的评论，

4. 销售与市场推广：
- 协助制定并执行前厅部的销售策略，如推广酒店优惠活动、提升客房入住率等。
- 与销售部紧密合作，参与市场调研，了解竞争对手动态，为酒店制定市场策略提供建议。

5. 财务管理：
- 监控前厅部的财务收支情况，包括客房收入、押金管理、账单核对等，确保财务数据的准确性和合规性。
- 参与制定前厅部的预算，并监控预算执行情况，提出成本控制和增收节支的建议。
6. **沟通协调**：
- 与酒店其他部门（如客房部、餐饮部、工程部等）保持密切沟通，协调解决跨部门问题。
- 与外部合作伙伴（如旅行社、在线预订平台等）建立良好关系，促进业务合作。
7. 持续改进：
- 定期进行服务质量评估，收集客人反馈，分析服务中存在的问题，提出改进措施并跟踪实施效果。
- 关注行业动态和新技术发展，引入创新服务理念和技术手段，提升前厅部的管理水平和服务质量。

总之，酒店前厅主管是酒店运营中不可或缺的关键角色，需要具备全面的管理能力和服务意识，以确保前厅部的高效运作和客人的满意体验。