职位描述：
1、用户接待（接待、判断故障、制单、结算、建立用户档案）；
2、与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌忠诚度；
3、为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需要与愿望；
4、处理客户投诉，及时上报，不要越级投诉，阐明需要并分析投诉情况；
5、参与信息反馈；
6、维修过程中与车间相关人员及客户保持沟通保证服务的顺利进行。
职位要求：
1、三年以上相关岗位工作经验，一年以上车间维修经历；
2、熟练操作计算机；
3、具有良好的沟通能力；
4、具备一定的维修、配件、财务常识；
5、具备一定的心理学常识；
6、能熟练驾驶汽车，有驾驶执照；
7、遵章守纪，具有良好的职业道德，具有强烈的责任感和团队协作精神，服务意识强；
8、有奔驰工作经验者优先考虑。