岗位要求：
1、负责搭建终端售后服务体系，制定终端售后服务方案，包括制定终端售后服务制度、流程及服务规范等，监控流程规范的执行，评估流程及制度执行的效率和效果，优化服务流程，达成服务SLA要求；
2、负责搭建终端售后服务备品备件体系，覆盖广西区、市两级网络，包括备品备件的库存设定、出入库、库存盘点、调拨等环节进行动态控制、预警管理。
3、负责终端售后服务人员管理工作，进行技能培训及指导，绩效考核及沟通闭环等。
4、对客户满意度负责，推动终端售后问题风险的解决闭环。包括客户问题、需求的解决闭环，与产品部门协同，重要内容的对内对外同步；
5、负责售后服务中客户安抚及关怀、故障复盘和故障报告输出等；
6、其他领导交办的工作。
任职资格：
1、本科及以上学历，计算机、电子工程、通信等相关专业优先考虑；
2、3年以上终端售后服务工作经验，具有终端（例如：Dell/联想/宝德/浪潮/华为/同方/长城等等）售后服务体系、备品备件体系搭建及运营管理工作经验，具有售后服务团队管理工作经验者优先，有信创设备运维经验优先；
3、具备服务交付管理经验、有流程优化实际经验、有重保、应急演练经验。
4、具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与其他研发人员有效协作。