职位描述：
1、负责24小时全平台400热线接听，进行咨询解答、用户安抚，对热线接听的及时率与满意度负责；
2、对于客户的投诉/舆情工单进行电话回访跟进，最终给予合理的解决方案，以达成用户满意，保证品牌形象；
3、通过电话的方式，邀请满意用户进行好评评价，提升好评数量，从而提升重点品转化率；
4、对店铺的评价进行控评，对于差评，及时建立外呼工单，邀请用户删图，并对异常评价进行平台投诉，增加好评占比；
5、负责热线/评价工作中用户之声的收集，反哺产品迭代和服务链路优化，提高用户体验
职位要求：
1、学历：大专及以上学历，电商专业优先；
2、2年以上电话客服相关工作经验；
3、普通话标准，需有处理售后、投诉等经验；
4、需有服务意识，积极主动，良好沟通表达能力，良好的情绪控制能力；
5、有母婴行业工作经历优先。