职位描述：
1、熟知天猫/京东等平台规则，处理日常售前售后服务咨询；
2、做好用户回访、退换货处理，满意度调查等售后服务；
3、用户反馈的问题点第一时间排查处理，及时进行安抚，降低售后率，并给予合理的解决方案；
4、熟练使用办公软件，针对一些售后问题做好数据分析处理；
5、擅于思考总结，收集买家问题通过网络/电话等形式定期回访并汇总。
职位要求：
1、性格积极主动、沟通表达能力清晰，有电商工作经验优先，有母婴行业售后工作经历优先；
2、对客服工作有正面积极的认识；
3、有良好的情绪控制能力，对于投诉用户等能够保持冷静克制。