1、客诉反馈问题登记、调查、原因分析，根据分析结果提出建议解决方案；

2、组织召开客诉原因分析，客诉问题总结复盘会议，输出相关会议纪要；

3、运用8D改善工具处理客诉质量问题，按要求输出 8D报告回复；

4、客诉改善方案的跟踪对策及闭环，客诉案例改善标准化文件输出结果复核；

5、建立完善客诉履历表，按周、月输出客诉统计分析报表；

6、定期汇报客诉处理进度及结果，对回复的及时性及改善措施的有效性负责；

7、客诉质量损失费用的统计分析及报告输出；

8、外购产品质量管控。

任职要求：

1、大专以上学历，1年以上同类客诉工程师岗位工作经验，有LED行业工作经验者优先；

2、熟悉LED显示屏的生产工艺流程，具备良好的质量管理理念，了解相关品质标准要求和质量控制点；

3、熟悉ISO9001质量体系在企业的运作方法，熟悉PPAP、 APQP、 FMEA、 SPC MSA等工具；

4、有团队合作精神，具有良好的沟通能力，具备一定的心理承压能力。