岗位职责:
1、负责顾客服务接待、咨询及突发事件的处理。
2、负责投诉初步处理工作，全程跟进并及时上报协调其他部门处理客诉，对已结案客诉跟踪回访，做好分析记录，整理客诉台账，及时有效的解决顾客投诉，维护商场形象，提升顾客满意度。
3、配合支持商场各阶段会员营销活动的准备、执行及总结。负责话务及播音、存档营业品牌选送播音稿，不定时播送品牌及公司活动的广播稿。
4、为顾客提供商场品牌最新信息、楼层指引、广播内容提示、礼品包装，雨伞及婴儿车租赁等业务办理工作。
5、服务台每日物品设施设备检查及管理。
任职要求:
1、大专及以上学历，热爱服务行业，具有购物中
心客服中心相关工作经验者优先;
2、具备较好的人际交往能力，亲和力、口头表达能力，协调和沟通能力。