一、日常工作

1、负责接待来访业主作，界定业主服务需求，安排相关人员处理业主服务需求；

2、负责处理业主提出的报修、投诉，做好处理情况登记工作,作好报修和投诉的填写,汇总工作,并将汇总情况报直接上级审阅；

3、负责对业主的报修、家政服务、投诉处理情况进行回访，监督、检查保修组、维修班、客户服务员对业主服务的完成情况；

4、追踪工程遗留、业主投诉、装修监管等问题的处理，并要求客户服务员、保修事务员反馈相关处理结果；
三、人事管理

1、负责所辖管理处员工的招聘管理、社保办理、薪酬管理、考勤管理，确保人员管理；

2、负责所辖管理处人员档案管理、合同管理，降低用工风险；

3、负责每周五上报人事异动周报。