岗位职责：
负责建立和完善售后服务体系，包括服务流程、服务标准、服务政策等，确保售后服务工作的顺利进行。
负责制定售后服务工作计划和目标，监督、检查和评估售后服务工作完成情况，及时发现问题并提出改进措施。
负责处理客户投诉和纠纷，协调内部资源解决问题，提高客户满意度。
负责与销售部门、生产部门、技术支持部门等相关部门的沟通与协调，确保售后服务需求得到及时响应和处理。
负责建立和维护售后服务团队，培训员工提高服务技能和服务质量。
负责收集和分析售后服务数据，为公司提供改进建议和决策支持。
负责维护公司与客户之间的关系，提升品牌形象和知名度。

任职要求：

具有三年以上售后服务或相关领域工作经验，有工程机械或环卫机械产品售后服务经验者更佳。
熟悉售后服务管理流程，具备良好的沟通能力和解决问题的能力。
具备较强的组织协调能力和团队管理能力，能够带领团队完成工作任务。
熟练使用办公软件和售后服务相关管理系统。
具备良好的客户服务意识和服务态度，能够妥善处理客户投诉和纠纷。
有较强的学习能力和适应能力，能够迅速掌握新知识和新技能。