1.根据现有业务发展需求，了解岗位需求，协助上级确定业务目标，制定并执行班组业务计划。 2.协助项目负责人负责客服团队日常运营管理，管理分管团队人员，达成部门各项考核指标；控制项目整体流失。
3.对项目整体运营质量指标进行把控；参与客服运营管理体系建设，并基于业务需要，持续优化管理制度、流程规范及相关工具。
4.统筹客服运营服务提升、业务分析、质控流程、现场管理工作，对业务运营提供精益支持。
5.对内负责公司内部各部门、各业务线的协调工作。
6.通过各个环节数据解读分析，为公司决策和各业务策略提供有质量决策参考。
7.充分挖掘团队潜力并进行梯队人才培养
8.负责员工日常考勤、排班表的制定和公布。
9.负责日常管理制度的执行和监督。
10.负责员工综合绩效考评监督，定期撰写考核分析报告。