1、协助上级领导贯彻、执行集团/公司及楼层的各项规章制度、政策，保证所辖区域各项工作的正常高效运转；

2、协助上级进行所辖区域人员管理、现场管理、商户/客户管理、营销品牌管理、环境管理、服务管理、客诉管理、消防偷盗等安全管理；

3、负责所辖商户管理、服务，加强与商户客情关系建设，及时了解掌握商户经营销售情况动态，负责楼层商户数据的收集、整理、分析，提出合理化建议，指导商户运营，并根据所掌握的信息及时优化商户档案；

4、依据公司发展规划指标，保证商场业态布局的前提下，完成上级领导制定引商、招商、助商、强商指标，并制定出可行策略、执行方案；

5、依据公司制定的顾客服务政策、策略、制度和流程，严格执行，及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持并营造现场的良好秩序，维护公司形象；

6、定期不定期的开展商户培训学习、座谈等活动，提升整体服务经营水平；

7、负责所辖区域商户租金税费等其他费用的催缴并建立商户运营管理档案，定期及时更新；

8、依据公司下达各项指标，制定相应工作计划，并合理分解工作指标，指导确保下属团队成员整体达成团队目标，并对工作过程进行复盘总结；

9、组织开展团队例会（日/周），负责下属成员辅导，不定期开展业务知识培训；负责团队氛围建设及时了解掌握员工思想状态，会做员工思想工作；

10、在规定期限内完成上级领导交办的其它事项，并在过程中进行阶段性反馈。