抖音小店客服是负责通过抖音平台（含直播、短视频、商品橱窗）与消费者互动，解决售前售后问题、提升转化率与客户满意度的核心岗位。需具备快速响应能力与直播场景服务意识，助力品牌在兴趣电商生态中实现高效成交。

天猫客服是品牌在天猫平台直面消费者的服务窗口，负责全链路售前咨询、订单跟进及售后问题处理，需通过专业服务提升店铺DSR评分与复购率，维护品牌形象。

1抖音小店：

核心技能

熟悉抖音小店后台操作（订单管理、纠纷处理）、飞鸽客服系统。

打字速度≥60字/分钟，能同时处理多窗口咨询。

了解直播带货流程，具备临场应变能力。

软性素质

抗压性强，适应早晚调班及大促高强度工作。

沟通亲和力高，能通过文字传递品牌温度（如使用表情包、口语化表达）。

加分项

有抖音客服经验或参与过直播控场者优先；

悉抖音平台规则（如违禁词、广告审核）。

2天猫：

核心技能

精通天猫规则（如七天无理由、运费险）、千牛后台及ERP系统操作。

熟练使用客服话术模板，能精准判断客户需求（如价格敏感型、品质导向型）。

软性素质

耐心细致，能妥善处理情绪化客户投诉，避免升级至平台介入。

逻辑清晰，能快速定位问题根源（如批量退货是否为商品缺陷）。

加分项

有天猫TOP店铺客服经验者优先；

具备基础数据分析能力（Excel函数、生意参谋）。