1、客服管理体系搭建;
2、统筹销售客服团队售前、告中、告后的日常管理、监督、指导、培训等，落实各项服务及业务工作，
并为团队成员提供引导和支持;
3、制订客户维护方案计划并组织实施;客户潜在需求挖掘并提供合作方案，提高复购率;拟定激活沉寂
客户方案并组织实施，提升销售业绩;
4、定期整理用户反馈并针对服务数据进行分析，提出解决方案并落地，不断优化服务流程和业务产品内
容，提高用户体验;
5、负责团队激励和管理，提高员工的工作能力、责任心和团队合作能力，全方位优化客户服务质量;
6、具备一定的培训能力和培训技巧，能够负责岗前/岗中服务规范及服务技能相关培训;
7、完成领导安排的其他事宜。
[任职要求]
1、本科及以上学历，工商管理、应用心理学、经济学、电子商务、市场营销、专业优先;
2、3年及以上销售客服管理工作经验;
3、快速的学习能力和较强的数据分析能力,从业务视角解读数据,发现问题并组织实施;
4、具备出色的沟通表达能力和团队合作精神，有一定协同合作的工作经验;
5、具备较好的职业素养，较强的应变能力、协调能力、沟通能力、极强的抗压能力。