岗位职责： 1、负责接听400热线电话，和处理用户留言工单，及时响应客户咨询，解答客户关于时代电服线下换电站操作、服务及相关业务的疑问。 2、有效收集客户咨询、投诉等信息，准确记录并整理，确保信息的完整性和准确性。 3、根据客户需求和公司的政策，提供专业的解决方案，确保客户问题得到及时、有效的解决。 4、定期对客户反馈进行分析，提出业务优化和服务改进的建议。 5、按照公司处理标准，处理客户投诉，协调内部资源，确保客户满意度。 6、完成上级领导交待的其他工作任务。 任职要求： 1、高中及以上学历，相关专业背景和工作经验者优先。 2、具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够与客户进行有效沟通。 3、具备较强的抗压能力，能够在快节奏的工作环境中保持高效。 4、普通话标准。 5、接线员/客诉/12345热线相关经验者优先。 薪资待遇： 7-8k，五险一金，无营销性质，法定节假日调休或加班费，十三薪