岗位职责
1、协助解决组员和顾客的问题，根据关键业绩指标监控服务组工作和开展团队会议，确保部门目标达成；
2、负责服务组业务的监督、指导，管理、复盘等，实施服务现场管理与调度，应急并确保服务业务正常开展，协助处理各类严重的顾客投诉，杜绝工作出现遗漏出错等问题；
3、开展服务质量监控与模拟训练，协同质培团队合作进行服务质量的管理工作；
4、通过监控指标，实时了解组员工作状态和进度并推动组员业绩达到标准；发展和提升组员能力，鼓励和保留有能力的组员；
5、发现数据中异常问题点，与外部门协作推动问题改善与落地；
6、按时整理汇总客户声音报告和业务报告，并提交给上级管理人员；
7、完成上级安排的其他工作任务。
任职要求：
1、大专及以上学历，英语流利，可英语口语交流；
2、3年以上电商客服工作经验，1年以上团队管理经验，有跨部门项目推动经验优先；
3、性格外向，沟通表达能力强，具有较强的情绪管理与服务意识；
4、具有数据分析能力，善于发现问题，解决问题；
5、团队协助能力强，善于团队管控，工作分工。