1、受理客户投诉，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

2、与客户建立良好的联系，并对客户进行系统的培训；

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

4、负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等；

5、环境保洁巡查、监督，按客服主管的引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案；

6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。

岗位要求：

1、20-30岁，形象气质佳，有亲和力，1年以上客户服务工作经验；

2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础；

3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；

4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏；

5、具备日常的人际沟通技巧和服务意识，能随机应变处理客户等公共关系；

6、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力，熟悉物业法律、法规，持物业管理员资格证优先。

注：有意向可直接致电：*************（微信同号）