【工作职责】
1、负责接待各电商平台客户在线咨询，解答客户提出的各种问题，达成交易；
2、负责及时跟踪物流异常订单，及时跟进上报物流并主动联系客户处理；
3、维护店铺的DSR动态评分，以及各平台客户评价回复、问大家、买家秀、等内容跟进。
4、处理客户的退换货的申请及产品售后处理，提高店铺信任度；
5、关注妆发时尚潮流造型动态，为客服服务赋能。
6、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，优化客服话术，规划客户服务方案；
7、公司安排的其他事项。
【我们希望你是这样的】
1、大专及以上学历（含应届毕业生）；
2、了解天猫基本规则
3、思维敏捷，能熟练使用OFFICE办公软件 ，打字速度每分钟不低于50字。
4、有良好的主动服务意识和抗压能力；
5、有耐心，责任心强，愿意学习多项技能不断提升自己，执行力强；
6、团队荣誉感强，具有较强的沟通能力和亲和力；