职位描述：

1.负责售后前台的接待服务工作，负责前台环境的控制和各种设施管理及卫生清洁。

2.接待用户，文明礼貌，主动热情，快捷周到，使用户感受到最好的服务。

3.通过语言、电脑、电话、单据、报表、任务委托书等方式，与用户充分沟通，准确记录信息和传递信息。

4.接待用户投诉，做好记录，妥善进行处理。

5.关心用户需要，并及时帮助用户解决问题。

6.掌握车间维修工作进程及工作量，准确与用户约定交车时间。

7.与车间、配件部门保持良好的沟通与协调。

8.熟知配件性能及价格，并能准确回答用户的提问。

9.定期做好客户回访工作，了解客户需求提升满意度。