职位描述
- 客户咨询解答
- 负责接听客户来电、回复在线咨询，及时、准确地解答客户关于公司产品（包括工业主板、工控机、一体机、工业平板、加固笔记本、服务器、交互式触摸终端等）的技术问题，如功能、配置、兼容性等。
- 为客户提供产品选型建议，根据客户需求和应用场景，协助客户确定最合适的产品方案。
- 技术支持与故障排除
- 针对客户在产品使用过程中遇到的技术故障，通过远程协助（如电话指导、微信视频、腾讯会议、远程桌面等方式）或现场支持（根据实际情况）进行诊断和排除。
- 记录故障问题和解决方案，形成知识库，以便后续遇到类似问题时能快速响应。
- 对复杂的技术问题进行深入分析，与研发团队沟通协作，共同制定解决方案，确保客户的问题得到彻底解决。
- 客户关系维护
- 跟踪客户反馈问题的处理进度，及时向客户通报情况，确保客户对服务满意。
- 定期回访客户，收集客户对产品和服务的意见和建议，反馈给相关部门，为产品优化和服务改进提供依据。
- 维护良好的客户关系，提高客户忠诚度和公司品牌美誉度。
- 协助其他部门工作
- 与销售团队紧密合作，为销售过程中的技术问题提供支持，协助销售工程师完成销售任务。
- 向研发部门反馈客户对产品的技术需求和改进建议，参与产品生产测试和优化工作，提高产品质量。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕