工作职责：
1.落实项目下达的工作计划、分解的各项指标，对下属的工作情况进行及时跟踪，根据各岗位在指标落实工作中发现的问题及时进行整改；
2.每日召开晨会、每周主持客服组例会，及时指导现场发现问题，督察工作进展；
3.按要求每周、每月定期对所辖区域进行检查，对发现的不合格项及时整改并进行验证；
4.按时统计收费情况，掌握收费工作进展，督导下属按公司要求完成服务中心月度、季度、年度收费任务；
5.负责公司质量体系在客服组正常运行，确保服务质量达标；
6.接到下属所反映的客户重大投诉事件进行处理、分析、传递、跟踪及验证；
7.定期拜访客户，征求客户意见，建立良好关系；
8.负责日常客户信息的收集与反馈。