1.分散性职场管理:①针对十多个职场进行高品质物业服务管理,确保服务一致、标准对齐,提升整体服务水平;②一对多沟通机制:与多职场行政、基建、采购、宣传分别有效对接并为结果兜底;③巡检管理:多职场巡检管理、反馈、复盘,确保服务品质及员工服务状态达到合同要求
2.客户满意度提升:①对多职场行政运营服务提供保障:客户体验提升计划以及落实方案、定期进度反馈及复盘机制 ;
3.团队管理: ①合同关键KPI指标分解,对结果输出及兜底; ②团队成员年度/半年度服务技能提升及绩效考核机制的制定及对焦; ③团队发展:树立个人发展意识及平台机制,保障团队持续产出高质量服务,定期抽检机制:确保各职场抽检效果达到预期,现场抽检+复盘机制,提升服务质量
4.关键数据管理: ①工作目标管理:制定全年工作计划/专项计划,对计划做好跟踪,定期与团队对焦工作进展;②阶段汇报机制:与客户保持双周复盘以及季度/半年度/年度工作复盘机制,确保服务结果与客户要求一致;
5.供应商管理: ①供应商对接及现场服务把控; ②供应商服务质量评估-定期对供方服务KPI评估并及时发现问题解决问题,为客户负责 ;③供应商合同对接、报价系统、付款管理等
6.费控管理:①预算管控-根据预算合理调配全年运营计划,及时监管预算的使用情况,在软服务提升的基础上,尽量控制项目成本支出 ;②物业费用结算-按时提交物业费用账单,及时开票及跟进付款进度;③供应商费用把控:根据供应商服务质量及时进行考评及付款动作,维持供采关系良好发展;
7.增值服务管理:①节约控本方案以及计划落实 ,提升客户物业服务体验;②环境专项服务安排:如消杀、地毯清洗等定期计划的落地及复盘,为客户提供良好的办公体验;③根据客户运营计划 及时寻找专业供方资源进行报价及后期现场对接,为客户提供亮点服务.