岗位职责:

1.协同团队完成新产品的安装与调试，确保尽早通过验收。

2.定期对产品进行检测和维护，收集数据，分析、撰写并提交报告。

3.为客户提供各种保修期内的服务，包括电话解答客户疑问和现场产品故障排除等，并独立解决常规的技术问题。

4.为客户提供保修期外的服务，包括现场产品故障排除和产品升级改造等，并独立解决其中有先例可循的技术问题。

5.在遇到疑难的、无先例可循的技术问题时，及时向资深工程师寻求建议和支持，并有效解决问题。

6.为客户提供操作培训，提升客户的产品操作技能。

7.应对客户投诉，及时准确处理投诉问题，确保客户满意和避免投诉升级。

8.与客户保持沟通联络，了解客户动态，收集行业相关信息，整理归纳其他产品的优点和缺点，从而发现客户需求并及时传递给销售人员和研发人员。

9.在对服务时间、服务内容等方面与客户存在分歧时，在不违反公司行为规范和原则的前提下，尽力与客户协商为公司争取利益。

任职要求：

1．大专以上学历。机械、电子或机电工程，工业自动化或自动控制等专业。对电路图和机械图有良好的理解和分析能力。

2．有消防行业应用工程师经验者优先。

3．具有独立实施PM,故障排除,修理的能力，独立主导项目的经验尤佳。

4．具有良好的服务精神，理解和影响客户的能力，适合团队或独立工作的环境。

5．具有主动乐观的工作态度和承受挑战，承担责任的意愿；具有在技术或管理上提升发展的潜能。

6. 能够接受出差及加班，完成外地项目的现场问题。

7.学习能力强，能够不断学习公司新产品，并达到熟练程度，解决客户安装及使用问题。

8.能够阅读英文技术资料。