岗位职责：
1. 负责天猫、京东、拼多多、抖音等渠道客服的产品培训、管理及绩效考核工作；
2. 分析业务指标达成情况，通过数据发现问题，推动流程优化及改善，提升客服绩效；
3. 关注顾客需求，通过客户聊天、评论洞察，带领各渠道客服团队给顾客提供优质的客服体验；
4. 针对大促等活动场景制定相应的客服团队管理响应需求，保证店铺的客服指标优异；
5. 针对升级案件快速响应，拉起跨部门协作，确保客户满意度，妥善处理主流媒介的危机公关；
6. 准确清晰地输出数据报告和顾客洞察（周度、月度、大促复盘）。
任职要求：
1. 本科以上学历；3年以上客服管理经验，有管理过自营客服团队及外包客服团队，熟悉社群运营、私域流量者优先；
2. 热爱食品行业，有过食品品类电商平台客服管理行业经验者优先；
3. 有良好的沟通和团队协调能力；
4. 客户需求优先思维，热爱服务行业，对消费者心理有较深的理解和认知。