岗位职责：
1、负责电脑终端软硬件的安装、升级、调试与维修处理，解决电脑终端应用及外设配置等相关的技术问题，保障终端设备稳定运行；
2、及时响应并处理用户的报修需求，对用户问题持续跟踪、有效沟通回复及协调推进解决，确保用户满意度；
3、主动协助用户处理在电脑使用过程中遇到的各类问题，提供专业且耐心的技术支持；
4、定期对电脑设备、终端及周边外设进行巡检，提前发现并解决潜在问题，为用户创造良好的使用体验；
5、领导安排的其它工作。
岗位要求：
1、熟悉 Windows 系统，具备扎实的计算机基础知识，能够独立处理桌面端硬件及相关外设的配置及故障排查，熟悉电脑性能提升的方法；
2、有较强的服务意识和良好的沟通能力，能够耐心解答用户问题，注重用户感受和满意度；
3、具备较强的执行力以及团队协作能力，遵从公司相关规章制度、有效执行上级组织的工作要求；
4、具有一定的文档编写能力，能够对工作处理过程/结果等有效记录，能撰写知识文档或案例等；
5、能吃苦耐劳，适应偶尔加班、值班安排；有过相关工作经验、熟悉国产电脑者优先。