大堂助理
岗位职责：
（一）营业环境管理。检查营业网点内外部环境、自助银行等区域环境卫生，确保营业环境整洁，物品摆放有序，设施设备运行正常；
（二）维持营业秩序。提醒客户在一米线外等候；密切关注网点营业网点内动态，发现异常情况及时向网点负责人或客户服务经理报告并妥善处理，维持网点营业秩序；
（三）识别引导分流。主动迎接客户，及时询问并识别客户需求，积极推荐并辅导客户使用自助设备和电子银行，指导客户做好柜面业务办理前相关准备，引导客户到相应区域办理业务；根据客户排队情况，及时进行二次分流和关怀帮助，减少客户等候时间；
（四）解答客户咨询。当客户咨询银行产品、服务或业务处理时，可进行简要沟通，并及时礼貌地将客户引荐给网点人员；
（五）客户投诉受理。及时安抚客户情绪，耐心倾听客户诉求，及时转给我行员工处理，做好沟通与解释工作，不得独自解决客户的投诉问题；
（六）协助行方厅堂服务人员填写工作日志；
（七）配合网点人员完成非产品推介和销售工作的其他有关工作任务。

人员基本要求：
3.1年龄40周岁以下，特别优秀者可适当放宽。
3.2原则上大专及以上学历,有1年及以上大堂引导服务人员及相关工作经验可适当放宽。
3.3形象大方得体、有亲和力，具有主动服务意识及良好的沟通能力。
3.4服务场所：招标人所辖的江苏省内各自营网点。
3.5职业修养良好。爱岗敬业，正直诚信；工作责任心强；有主动服务意识，具有较强的表达能力、沟通能力和应变能力。