【岗位职责】：
1、负责建立、完善所辖项目团队管理制度、业务标准及流程，根据项目发展需求，调整和完善项目的管理流程和规范；
2、负责规划、协调各类资源，保证人力资源的招聘及话务服务工作正常开展；
3、负责团队建设和管理，协助优化运营流程，提升业务准确度和服务效率，提升客户满意度；
4、负责项目整体运营，监控运营质量，指导并提升运营管控能力；
5、统筹培训、质量、运营各条线工作，包括不限于应急处理、员工及管理考核、激励方案；
6、根据项目需求开展储备管理竞聘，组织安排管理人员能力提升培训；
7、维护与银行内部各部门及外部客户的良好关系，定期收集并分析客户反馈，做好信息及时同步与反馈，完成项目定期的周报、月报汇报

【任职要求】：
1、本科及以上学历，男女不限，原则40岁以内，条件优秀者可适当放宽。
2、至少1年以上呼叫中心或相关客户服务领域工作经验，有银行或金融行业背景者更佳。
3、具备良好的团队管理能力，能够激发团队潜能，建立高效协作的团队文化。
4、具备跨部门沟通与协调能力，能够妥善处理复杂的人际关系和工作冲突，有效维护内外部客户关系。
5、诚信正直，责任心强，能够承受工作压力，具备良好的职业道德和团队合作精神。

【薪资待遇】：
试用期：工资8折
转正底薪：6000
转正绩效：2000-6800
转正同岗位综合薪资：10000-16000
五险一金：15号（包含）之前入职，当月缴纳，15号之后入职次月缴纳
发薪日：15号
福利：节日福利、带薪年假、包餐、体检