6千-1.2万
保艺大厦。
岗位职责:
精准理解服务质量管理要求,应用于实际工作,负责服务指标达成,按要求进行提升有效监控、跟踪及快速、准确反馈:
1)负责团队的基础运营管理、负责话务服务质量监控和帮辅工作,提升客户满意度;
2)负责按月、周、日、时段分析总结各项指标数据,针对短板指标制定整改计划,监督提升过程,验收提升结果;
3)团队建设:团队文化建立,员工关怀,塑造团队氛围;
4)团队人员管理:人才培养,员工规划以及目标设定;
5)团队绩效管理:以业务为导向,完成公司指标,提升员工各项KPI数据,提升服务质量;
6)设计、优化工作流程,并确保所有流程有效执行;
7)定期开展服务支撑、班长业务校标,确保服务支撑和班长业务一致,无理解差异点:
8)业务相关接口配合工作
任职要求:
教育背景:专科及以上学历,金融、经济、管理或相关专业优先。
工作经验:2年以上的银行BPO运营管理经验,熟悉账单分期业务流程外包服务,团队管理幅度人数70+人;
职业技能:熟练使用项目管理工具,如Microsoft Project、Jira等,具备良好的时间管理和进度控制能力;熟悉业务流程优化和方法论,具备一定的业务分析和流程设计能力,能够为项目提供有效的改进方案。
沟通能力:具备优秀的沟通协调能力,能够与团队成员、客户及上级领导保持顺畅沟通,确保项目顺利进行;
团队合作:具备较强的团队合作精神,能够有效地组织、协调团队成员,共同完成项目任务。
薪资待遇:
薪资范围:10-15k,
底薪:5000-6000+绩效
根据过往经验,面试定薪
上班时间:8:30-17:30
大小周休息
试用期3个月
入职当月即缴纳石家庄本地五险,
其他福利:传统节日福利、带薪年假、公司团建活动等
晋升路线:项目运营岗--事业部负责人
本司所有岗位招聘不收取任何费用及押金,也从未授权其他机构及个人收取任何费用,请应聘者注意辨别真伪。
银行业岗位要求“征信状况良好无逾期,无经商办企业”。
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕