岗位职责：
1)负责团队的基础运营管理、负责话务服务质量监控和帮辅工作，提升客户满意度;
2)负责按月、周、日、时段分析总结各项指标数据，针对短板指标制定整改计划，监督提升过程，验收提升结果;
3)团队建设:团队文化建立，员工关怀，塑造团队氛围;
4)团队人员管理:人才培养，员工规划以及目标设定;
5)团队绩效管理:以业务为导向，完成公司指标，提升员工各项KPI数据，提升服务质量;
6)设计、优化工作流程，并确保所有流程有效执行;
7)定期开展服务支撑、班长业务校标，确保服务支撑和班长业务一致，无理解差异点:
8)业务相关接口配合工作
任职要求：
教育背景：大专及以上学历
工作经验：2年以上的银行BPO运营管理经验，熟悉账单分期业务流程外包服务
沟通能力：具备优秀的沟通协调能力，能够与团队成员、客户及上级领导保持顺畅沟通，确保项目顺利进行;
团队合作：具备较强的团队合作精神，能够有效地组织、协调团队成员，共同完成项目任务。
薪资待遇：
薪资范围：6-12k，
上班时间：8：30-17：30
大小周休息
法定节假日正常休息
试用期3个月
入职当月即缴纳石家庄本地五险，
其他福利：年终奖、传统节日福利、带薪年假、公司团建活动等
晋升路线：项目运营岗--事业部负责人
工作地点：西二环新石北路