一、岗位职责
电商售后客服，负责平台：抖音、快手等直播平台
只招呼市本地客服，异地勿扰。
售后客服的要求：
1. 脾气温和、态度好、能换位思考;
2.善于沟通，(包括线上及电话沟通);
3.对产品的属性、卖点、优缺点熟悉的掌握;
4.对产品近期出现的问题需及时收集反馈;
5.对售后闭环阶段有全面观，帮助团队做到早发现早解决。
售后客服每日工作流程：
1、看所有店铺客户的留言，并及时的跟进，如果是物流问题，及时将信息发给客户，对已经收到宝贝，有疑问的，及时作出解释。
2、每半个小时査看后台仅退款和退货退款订单进行处理，每日分早晚进行退货退款和换货订单处理，，已拒绝的订单如果顾客当天不回复，24小时内做到电话联系。
3、事务跟进处理，谨防其它客服遗漏。
4、进后台看评价管理，如果有评价内容需要解释的，及时处理，有广告评价可进行恶意订单，投诉处理。
5、缺货及其它。
我们主营产品：儿童休息零食、牛肉干。
二、任职资格
1、高中及以上学历，具备半年以上电商客服专员或相关工作经验，熟练操作和使用计算机，文字输入可快速盲打，熟练应用工作相关聊天、办公等软件；
2、属于网络购物的深度用户，了解各大电商平台的基本规则，善于从客户角度出发思考问题；
3、有优秀的服务意识和沟通能力，能够迅速洞察、及时响应客户的需求与关切，善于营造良好的购物环境与客户体验；
4、工作与学习的主动性强，注重效率和团队协作，有强烈的责任意识和良好的抗压能力，积极完成上级交办的各项任务。
三、上班时间：8:00--17:00（中午休息1小时）