一、岗位职责
电商客服，负责平台：天猫、京东、抖音、快手等，20个左右的账号；
只招呼市本地客服，异地勿扰。
我们主营产品：儿童休息零食、牛肉干。
1、售前：负责买家的售前接待、引导和答疑，促成交易，提升购物体验；
2、售中：负责协助买家完成交易，跟进买家需求，帮助解决各种问题；
3、售后：负责处理店铺售后问题，解决买家售后需求，提高客户满意度；
4、收集：记录和整理各类工作有关的数据、讯息与情报；
5、学习：接受公司各项业务、知识和技能培训，提升工作能力；
6、其它：完成公司和上级交代的其它工作和任务。
二、任职资格
1、大专以上学历，具备1年以上电商客服专员或相关工作经验，熟练操作和使用计算机，文字输入可快速盲打，熟练应用工作相关聊天、办公等软件；
2、属于网络购物的深度用户，了解各大电商平台的基本规则，善于从客户角度出发思考问题；
3、有优秀的服务意识和沟通能力，能够迅速洞察、及时响应客户的需求与关切，善于营造良好的购物环境与客户体验；
4、工作与学习的主动性强，注重效率和团队协作，有强烈的责任意识和良好的抗压能力，积极完成上级交办的各项任务。
三、上班时间
白班时间：8:00--17:00（中午休息1小时） ，偶尔大促上晚班，晚班时间：17：00--24:00（在家上）。