职责一：
1、描述：负责护理院合同及相关协议签订
2、工作任务：1）负责客户入住合同及相关协议签订 ；2）负责退入住、中断等费用核算；3）相关流程发起；4）需盖章资料盖章；5）长者退入住台账更新
职责二：
1、描述：负责在住长者养老服务核算、交费通知及催交
2、工作任务：1）负责在住长者养老服务费、请假等相关费用核算；2）根据审核后的费用明细表向长者家属发送交费通知；3）未交费用催交；4）费用收据、发票的财务对接，合同、费用收据、发票的家属领取通知及发放
职责三：
1、描述：在客服部主任带领下完成护理院档案管理
2、工作任务：1）负责护理院长者退入住合同、协议、健康档案、医疗档案等扫描归档；2）根据档案资料类型分别向财务部、服务支持部、客户进行移交；3）档案管理台账更新
职责四：
1、描述：客户关系维护，确保实现护理院利益最大化，确保工作流程得以贯彻执行
2、工作任务：1）通过微信、电话、面诉等投诉通道，对客户投诉按照投诉处理标准流程进行处理；2）能够即时解决的咨询和投诉，即时进行处理并做好记录。对不能即时处理的客户投诉，按照投诉处理标准流程在24小时内处理并回复客户，并同时上报部门主管。
3、参与制定危机管理预案，及时应对和解决可能出现的负面事件 ，减少对组织的影响