岗位职责：
1.制定编写适合业务的服务和体验制度、流程及SOP，保证业务正常运行；
2.根据用户正负向VOC，以及分析业务各环节可能产生的危害用户体验的风险，定期修订、完善、升级服务和体验制度、流程、SOP；
3.公司客售系统及售后话术的建立，对接营销活动备案，指导客服售后工作的执行；
4.编写服务和体验培训教材，联合公司培训部门，组织对业务相关部门进行培训； 5.推进公司服务及体验工作可视化、自动化、信息化系统的建设。
任职要求：
1.本科及以上学历，有3-5年餐饮、零售或电商行业经验；
2.具备服务及体验相关标准、流程的编制及优化能力，熟练使用各类办公软件，有较强的文字功底；
3.具有培训经历、服务体验流程系统搭建经验者优先。