岗位价值：提升服务品质，提升服务口碑，提升一线服务运营效率；
主要职能：服务流程标准设计输出、服务品质管控、服务活动策划、标案资料支持。
岗位职责
1、负责全国网点服务质量品控，对服务满意度目标负责，对服务业务合规目标、客诉率、服务安全目标负责；
2、对全国网点定期巡厅检查，发现问题及时制定整改督导计划，并监督站厅执行和落实，对整改结果负责；
3、负责客服版块管理，负责客服订单分派运营管理，标准、流程、人效等优化；
4、服务类活动策划及组织实施，亮点主题化，并对结果负责；
5、负责服务类产品的标准编撰及输出，分析各类服务业务的交叉应变，针对不同客户制定服务适用性标准和相应应变策略；
6、负责项目标案支持，负责完善各渠道客户接待全链路服务管理标准，完善服务体系、提升客户服务满意度，推动、统筹跨部门协作；
7、 负责服务输出的标准化，建设和完善服务版块各项服务标准、实施方案、管理制度、业务标准和流程、提升团队整体专业水平；
8、负责制定服务品质考核稽查机制和激励惩罚机制，组织定期评优，收录优秀服务案例库并组织宣传。
任职资格
1、211、985院校本科及以上学历，有区域管理经验也有总部全盘管理经验，10年以上工作经验及5年以上连锁服务类总部管理任职相关经验。
2、熟悉运营服务相关业务，了解服务运营管理模式和工作流程；有良好的服务运营规划、统筹分析能力和强力的逻辑思维能力。
3、良好的沟通协调、组织能力，内部资源整合调配能力，优秀的推动能力和执行能力。
4、撰写总结能力佳，办公软件熟练，能适应短期出差。
5、善于主动思考总结、善于创新、积极进取、责任心与目标感强，能承受压力和挑战。
6、 星级连锁酒店运营管理经验者、商务出行服务管理经验者优先考虑。