一、工作职责：
1、对接销售人员，完成客户订单信息审核； 建立客户服务档案；
2、对接所负责客户，完成日常客户周期性常规服务及变更服务；
3、作为客户和公司的桥梁，在客户处代表公司，在公司处代表客户，确保客户满意度；
4、推动公司解决客户服务中遇到的的需求和问题，协调公司内部资源妥善处置，推动并闭环追踪结果；
5、维护客情，调研需求，跟进客户续约，完成客户续约率目标；跟进客户续约。
二、岗位要求：
1、统招大专及以上学历，2年以上To B客户服务或客户成功工作经验；
2、认同客户服务理念，并有为客户创造价值的使命感；体系化思维能力强，做事积极主动，严谨负责，具备良好的协作沟通能力和独立分析和解决问题的能力；
3、具备客户关系的构建能力，能快速与客户方高层、关键角色建立长期稳定的合作关系。