岗位职责：

1．客户信息收集：收集客户基本信息、需求、投诉等关键信息，建立客户档案，为客户服务提供依据；

2．客户分级管理：根据客户的重要性、消费水平等指标，对客户进行分类管理；

3．售前/售中/售后客户咨询：回答客户咨询的问题，提供产品信息和服务指导，确保客户满意度；

4．客户回访跟踪：定期进行客户满意度调查，跟进客户到访体验后感受，收集反馈意见，及时改进服务质量；

5．处理客户投诉：及时响应并解决问题，维护客户关系；

6．管理维护私域社群；

7．客户关系维系：对于沉淀客户或已参观客户，定期维护沟通，避免客户沉淀。

完成领导安排的其他工作任务。

任职资格：

1．具备丰富的客诉处理技巧及经验，熟悉消费者心理；

2．具备良好的分析能力．应变能力．语言表达能力和团队合作精神；

3．具备较强的沟通能力及客诉谈判能力；

4．大专学历以上，条件优秀者年龄、学历可放宽。