1.穿戴好工作衣裤，仪表端庄大方、发型整洁、面带微笑，提前做好收费准备工作（备用金的兑换，发票领用，工作台整理及微机的试用行等）；

2.礼貌待人，对客户态度和蔼；

3.有计划有秩序地安排客户候诊、就诊并做好挂号、门诊收费工作。

4.熟悉业务，电脑管理程序，主动热情引导客户填写病历首页，收费时用点钞机点现金不小于两次，也需手工数点一次；并当场与客户确认；

5.收费必须认真核对收费项目及代码、医生工号等，应遵守医保相关规定，客户名字与医保卡名字相符；

6.书写住院收据时姓名，金额等字迹要清楚、工整、准确，金额大小写要相符；

7.当日完成盘点、结账及清点现金，及时上缴有关部门，不得私自挪用；

8.严守工作岗位，不得做一切有碍医疗工作的事，保持候诊厅环境整洁、安静、舒适；

9.做好安全保卫工作，做好门、窗、水电、气开关的安全检查和管理。