岗位职责：
1. 负责接听客户来电，对客户的问题咨询进行回复与解答。
2. 处理客户的投诉以及订单相关事宜。
3. 做好客户信息的管理工作。
4. 保障服务质量，达到既定标准。
5. 积极协调沟通，与公司内部其他部门通力合作，共同解决客户问题，确保服务的连贯性和高效性。
6. 及时更新业务知识，提升专业素养。
7. 进行数据分析，并及时反馈相关结果。
8. 圆满完成上级安排的其他工作任务。
岗位要求：
1. 高中及以上学历，相关专业优先。
2. 有客服经验，熟悉服务流程。
3. 服务意识强，耐心热情，有同理心。
4. 应变能力强，能处理复杂突发情况。
5. 熟练计算机操作及客服系统。
6. 学习意愿强，抗压能力强。
7. 严守公司制度，保密客户及公司信息。