岗位职责：

1、接听用户咨询电话，就用户提出的问题进行解答，并在电话系统的工单中记录相关咨询信息。

2、及时回复用户咨询邮件，就用户提出的问题进行解答。

3、根据要求，开展电话调研，采集调研数据、填写调查问卷；

4、协助呼叫中心管理人员开展数据统计、知识库维护、文档编辑管理等工作。

任职要求：

1、有一年以上客服咨询、呼叫中心工作经验；

2、具有优秀的书面、口头表达能力、普通话标准，具有良好的语言表达能力、应变能力、沟通能力；

3、有较强的客户服务意识，团队合作精神；

4、对待工作认真负责，为人诚实，勤奋好学；

5、责任心强，有耐心，工作热情主动，喜欢与人交流，思维敏捷，做事有条理，善于分析总结；

6、对公司忠诚、严守公司秘密；

7、良好的计算机水平，熟练操作office办公软件。